Нормативные документы, регламентирующие рассмотрение обращений граждан №8-ФЗ от 09.02.2009 г. Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления №59-ФЗ от 02.05.2006 г. О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации